Köpevillkor

1. Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument gör ett köp på webbplatsen www.mobelmastarna.se. Villkoren utgör ett avtal mellan dig som konsument och Möbelmästarna Sverige AB.

Dessa köpevillkor är inte tillämpliga på köp där köparen är näringsidkare

När du genomför ett köp godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant innan du slutför din beställning.

Information om Möbelmästarna Sverige AB

Säljare: Möbelmästarna Sverige
Adress: Fabriksgatan 24
               571 68 Malmbäck

E-post: info@mobelmastarna.se
Organisationsnummer: 556425-8803

2. Avtal och beställning

När du handlar på möbelmästarna.se ingår du avtal med Möbelmästarna Sverige AB. De lokala Möbelmästarna-butikerna kan, på uppdrag av Möbelmästarna Sverige AB, hantera din beställning, exempelvis avseende orderbehandling, leverans, utlämning, kundservice och eventuella reklamationer.

När vi har tagit emot din beställning på www.mobelmastarna.se får du ett automatiskt meddelande från oss, Möbelmästarna Sverige AB, om att vi har tagit emot din beställning. Detta meddelande utgör inte ett bindande avtal. Ett bindande avtal uppstår först när Möbelmästarna Sverige AB har skickat ett preliminärt leveransbesked till den e-postadress du angivit vid beställningen.

Din betalningsskyldighet inträder när det preliminära leveransbeskedet har skickats.

Om en vara är slut i lager eller inte kan levereras av annan anledning har Möbelmästarna Sverige AB rätt att neka eller annullera din beställning. Du informeras i sådant fall via e-post.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktiga priser, tekniska fel samt felaktig information om produkter eller kampanjer. Om ett sådant fel påverkar din beställning har Möbelmästarna Sverige AB rätt att korrigera felet eller annullera beställningen. Du kommer i så fall att informeras utan onödigt dröjsmål.

För att handla på möbelmästarna.se måste du ha fyllt 18 år.

Möbelmästarna Sverige AB förbehåller sig rätten att annullera eller avbryta beställningar av varor som är avsedda för vidareförsäljning i kommersiellt syfte.

Vi behåller äganderätten till varorna till dess att de är fullt betalda. Om betalning uteblir förbehåller vi oss rätten att återta varorna.

3. Kunduppgifter

Det är viktigt att du anger korrekta uppgifter vid beställning. Vi ansvarar inte för felaktigt angivna uppgifter.

Om du misstänker att någon obehörig använt dina uppgifter ska du kontakta oss omgående.

Information om hur vi behandlar personuppgifter finns på vår webbplats https://www.mobelmastarna.se/personpolicy-gdpr

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Frakt och eventuella avgifter tillkommer om inget annat anges.

Betalning sker via de alternativ som visas i kassan. Betalningen hanteras av Resurs Bank, deras villkor hittar du här: Resurs Bank villkor

Vi skickar aldrig betalningslänkar via sms eller e post.

5. Ångerrätt

Vi hoppas alltid att du blir nöjd med ditt köp. Om du ångrar ditt köp har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

5.1 Så här gör du för att ångra ditt köp

När du vill ångra ditt köp måste du lämna ett klart och tydligt meddelande om att du vill ångra varan till Möbelmästarna Sverige AB inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Det gör du enklast genom att använda vårt ångerformulär på vår hemsida: Ångra ditt köp eller genom att ladda ned ett standardformulär, ”Ångerblankett”, på Konsumentverkets webbplats som du hittar här:

ångerblankett

När du har skrivit ut och fyllt i Ångerblanketten ska du skicka den till Möbelmästarna Sverige AB på följande e-postadress: info@mobelmastarna.se

Möbelmästarna Sverige AB kommer därefter snarast att skicka en bekräftelse till dig där vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra varan.

Du kan också använda dig av Ångerknappen för att ångra köpet av din vara på mobelmastarna.se

När du har använt dig av Ångerknappen för att ångra köpet av din vara kommer du att snarast få en bekräftelse från Möbelmästarna Sverige AB där det framgår vid vilken tidpunkt som Möbelmästarna Sverige AB har tagit emot ditt meddelande om att ångra varan.

5.2 Undantag från ångerrätt

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten, till exempel specialtillverkade produkter för dig eller hygienprodukter där förseglingen brutits.

5.3 Retur vid ångerrätt

Vid retur ska du i första hand kontakta den butik du har hämtat ut eller mottagit leveransen från.

Här kan du hitta butikens kontaktuppgifter: Butiker

Leta upp vilken butik du hämtat ut eller mottagit leveransen ifrån och klicka dig in på den. Längst ner på sidan kan du hitta alla butikens kontaktuppgifter.

Har du mottagit din leverans av annan transportör ( DHL, Budcom eller liknade) eller hämtat ut via ett ombud ska du kontakta oss central via

E-post: info@mobelmastarna.se

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning där detta är möjligt. Du ansvarar för varans skick efter det att du har tagit emot varan samt under hela returfrakten tillbaka till oss, till och med att vi har tagit emot varan. Det är därför viktigt att du skickar tillbaka varan väl emballerad och helst i sitt originalemballage. Tänk på att förpacka varan ordentligt.

5.4 Återbetalning vid utnyttjad ångerrätt och kostnader för returfrakt

När du utnyttjar ångerrätten och ska returnera varan till oss så är det du som betalar och står för kostnaden att returnera varan till oss. Har vi skriftligen meddelat att vi åtagit oss att stå för returkostnaden så gäller det.

När du ångrat ditt köp betalar vi tillbaka hela det belopp som du har betalat för varan inklusive kostnaden för leveranskostnaden (fraktkostnad). För det fall att du har valt ett annat dyrare leveranssätt än den standardleverans som vi erbjuder ersätter vi inte dig för denna extra kostnad.

Återbetalning kommer att ske snarast möjligt dock senast 14 dagar från och med det datum då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller att du har visat att varan har sänts tillbaka till oss.

Hur återbetalningen sker beror på valt betalningssätt. Har du betalat via faktura, delbetalning eller Möbelmästarkonto hanteras återbetalningen via Resurs Bank.

Om du inte har fått din återbetalning kontaktar du Resurs Bank:

https://www.resursbank.se/kundservice

Returkostnaden beror på hur varan returneras:

• Lämna tillbaka själv: ingen kostnad
• Skicka tillbaka: 69 kronor (kontakta kundtjänst för retursedel)
• Inhämtning: 595 kronor
• Inhämtning med bärhjälp: 795 kronor

5.5 Värdeminskningsavdrag

Du ska ersätta oss för eventuell värdeminskning av varan i den mån varan har minskat i värde till följd av att du har hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion. Denna värdeminskning har vi rätt att dra av från den summa vi ska återbetala till dig (värdeminskningsavdrag).

6. Leverans och frakt

Vi levererar inom Sverige. Vid leveranser till mindre öar utan fasta broförbindelser levererar vi till den kajplats på fastlandet så nära ön som möjligt. Kontakta oss om du har frågor om sådan leverans. Gotland och Öland omfattas inte av detta undantag.

Det åligger dig som kund att säkerställa att vägen till dig är farbar med lastbil. Om du är osäker så kontakta vår kundtjänst: info@mobelmastarna.se

Leveranstider är uppskattade och kan variera. Beräknad leveranstid framgår av orderbekräftelse.

Leverans sker via hemleverans, postombud eller upphämtning i butik.

Fraktkostnader:

• Paketombud: 69 kronor
• Hemleverans till tomtgräns: 595 kronor
• Inbärning: 200 kronor
• Upphämtning i butik: kostnadsfritt

Inbärning, avemballering eller bortforsling av emballage och förpackningsmaterial ingår inte i köpet. Du ansvarar själv för bortforsling av emballage och annat förpackningsmaterial.

Vid leverans eller upphämtning ska giltig legitimation kunna visas av den som lagt ordern. Ska någon annan än du ta emot din leverans så ska denna uppvisa både sin legitimation och din legitimation.

6.1 Ej uthämtade order i butik

Om du inte hämtar ut din beställning inom angiven tid debiteras en administrationsavgift på 195 kronor.

Utöver detta tillkommer fraktavgift på:

• 69 kronor för mindre produkt
• 595 kronor för större produkt

7. Reklamation och skador

Om det är fel på varan har du som konsument rätt att reklamera varan inom 3 år från det att du tog emot varan (reklamationsfrist) i enlighet med konsumentköplagens (1990:932) regler. När du har tagit emot din leverans bör du kontrollera både förpackning och vara. Om det är fel på varan och du vill reklamera felet krävs det att du meddelar oss om felet (reklamation) inom skälig tid efter det att du märkte felet eller borde ha märkt felet. Ett meddelande som lämnas inom två månader efter det att du upptäckte felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. Under punkten 7.1 och 7.2 här nedan kan du läsa mer om hur du ska gå tillväga när du vill reklamera en felaktig vara samt vad som händer efter det att vi har tagit emot din reklamation.

7.1 Transportskador

Kontrollera alltid varan noggrant vid mottagandet.

Synliga transportskador ska anmälas direkt till chauffören vid leverans. Transportskador ska noteras på fraktsedel i samband med att varan kvitteras. Kontakta Möbelmästarna Sverige AB omedelbart om emballage och/eller varan är skadad på följande e-postadress:

info@mobelmastarna.se

Observera att en notering av yttre skada måste noteras på fraktbolagets fraktsedel i samband med att leverans och kvittens sker. Be chauffören att även göra en notering om skadan på din kopia av fraktsedeln. Var noga med att spara fraktsedlar och ha dem tillgängliga vid skadeanmälan.

Vid uthämtning hos ombud ska synliga skador anmälas direkt på plats hos ombudet.

Dolda skador ska dokumenteras och rapporteras så snart som möjligt, dock helst senast inom 5 dagar från mottagandet för att vi ska kunna reklamera mot transportföretaget. Bifoga bilder på emballage och produkt samt ange ordernummer.

Produkten får inte användas innan ärendet har hanterats av Möbelmästarna Sverige AB.

Vid godkänd reklamation åtgärdas felet genom reservdel, ekonomisk ersättning eller byte till ny produkt.

7.2 Reklamation vid fel på varan

7.2.1 Så här reklamerar du

Om det är fel på varan ska du meddela oss om vilket fel det är på varan (reklamation) Ange varans namn samt service- eller ordernummer och bifoga kvitto. För att underlätta reklamationshanteringen bifoga även bilder på den felaktiga varan.

Du ska du i första hand kontakta den butik du har hämtat ut eller mottagit leveransen från.

Här kan du hitta butikens kontaktuppgifter: Butiker

Leta upp vilken butik du hämtat ut eller mottagit leveransen ifrån och klicka dig in på den. Längst ner på sidan kan du hitta alla butikens kontaktuppgifter.

Har du mottagit din leverans av annan transportör ( DHL, Budcom eller liknade) eller hämtat ut via ett ombud ska du kontakta oss central via

E-post: info@mobelmastarna.se

Kontakta alltid vår kundservice E-post: info@mobelmastarna.se för närmare detaljer om hur du ska gå till väga innan du returnerar den felaktiga varan till oss. Vi löser inte ut varor mot postförskott.

7.2.2 Det här händer när vi har tagit emot din reklamation

Om vi bedömer att varan är felaktig kommer reklamationen att godkännas av oss, vilket leder till att vi väljer att antingen leverera en ny vara eller reparera varan alternativt utbetalar vi en ersättning om inte något av dessa alternativ är möjliga. Om vi bedömer att varan inte är felaktig enligt reglerna i konsumentköplagen kommer reklamationen att avslås.

Vi ersätter dig för nödvändiga fraktkostnader för transport av den reklamerade varan till oss förutsatt att vi har bedömt att det är en godkänd reklamation.

Om vi ska leverera en ny vara till dig står vi för fraktkostnaden av den nya varan till dig.

7.3 Risken för varor avlämnade varor

Om du godkänner via BankID att transportören får ställa av leveransen utanför din bostad eller på annan angiven plats sker detta på din egen risk.

När leveransen är avlämnad övergår ansvaret till dig. Butiken och transportören ansvarar inte för förlust, stöld eller skada efter detta tillfälle.

Vi rekommenderar att avlämning av varor endast godkänns om platsen är säker.

7.4 Ansvarsbegränsning

De varor som tillhandahålls av Möbelmästarna Sverige AB på vår webbplats:

är avsedda att användas av konsumenter för privat bruk i hemmiljö. Möbelmästarna Sverige AB ansvarar inte för fel som uppkommit till följd av felaktig användning, bristande skötsel eller underhåll, normalt slitage eller vid användning i näringsverksamhet eller offentlig miljö.

8. Garanti

Endast i de fall som tillverkaren har lämnat en garanti för varan så framgår det av produktinformationen i vår E-handelsbutik.

Garantier som lämnats av tillverkare för varor som är avsedda att användas av konsumenter för privat bruk (hushållsbruk) kan bli ogiltiga om varorna använts i näringsverksamhet.

9. Force majeure

Butiken ansvarar inte för skador, förseningar eller utebliven leverans som beror på vid omständigheter utanför Möbelmästarna Sverige AB:s kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, brand, strejk, lockout, blockad, myndighetsbeslut i Sverige, EU eller tredje land, export- och importrestriktioner, uteblivna leveranser från underleverantörer som beror på force majeure samt därmed jämförliga händelser som ligger utanför partens kontroll.

Vid leveransförseningar till följd av sådana händelser är Möbelmästarna Sverige AB inte skadeståndsskyldiga.

Den part som önskar åberopa force majeure ska snarast möjligt meddela den andra parten om detta. Ett sådant meddelande ska även lämnas till den andra parten så snart den force majeure grundade omständigheten har upphört. Vid force majeure hos näringsidkaren som innebär en väsentlig försening för dig som konsument har du rätt att häva avtalet enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid hävning till följd av force majeure har ingendera av parterna i detta avtal rätt till ekonomisk ersättning av den andra parten på grund av försenad eller utebliven leverans.

10. Innehåll från användare

Vi ansvarar inte för använda genererat innehåll som bilder eller kommentarer.

11. Tvister

Tvister löses i första hand i dialog med oss.

Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Svensk lag gäller.

12. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera villkoren vid behov. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen.

13. Kontakt

Vid frågor kontaktar du vår kundtjänst: info@mobelmastarna.se