1. Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument gör ett köp via webbplatsen www.mobelmastarna.se. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och den butik som anges i din orderbekräftelse.

När du genomför ett köp godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant innan du slutför din beställning.

2. Avtal och beställning

När du handlar på möbelmästarna.se ingår du avtal med Möbelmästarna Sverige AB. De lokala Möbelmästarna-butikerna kan, på uppdrag av Möbelmästarna Sverige AB, hantera din beställning, exempelvis avseende orderbehandling, leverans, utlämning, kundservice och eventuella reklamationer.

Ett bindande avtal uppstår först när Möbelmästarna Sverige AB har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid beställningen. Din betalningsskyldighet inträder när orderbekräftelsen har skickats.

Om en vara är slut i lager eller inte kan levereras av annan anledning har Möbelmästarna Sverige AB rätt att neka eller annullera din beställning. Du informeras i sådant fall via e-post.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktiga priser, tekniska fel samt felaktig information om produkter eller kampanjer. Om ett sådant fel påverkar din beställning har Möbelmästarna Sverige AB rätt att korrigera felet eller annullera beställningen. Du kommer i så fall att informeras utan onödigt dröjsmål.

För att handla på möbelmästarna.se måste du ha fyllt 18 år.

3. Kunduppgifter

Det är viktigt att du anger korrekta uppgifter vid beställning. Vi ansvarar inte för felaktigt angivna uppgifter.

Om du misstänker att någon obehörig använt dina uppgifter ska du kontakta oss omgående.

Information om hur vi behandlar personuppgifter finns på vår webbplats https://www.mobelmastarna.se/personpolicy-gdpr

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Frakt och eventuella avgifter tillkommer om inget annat anges.

Betalning sker via de alternativ som visas i kassan. Betalningen hanteras av Resurs Bank.

Vi skickar aldrig betalningslänkar via sms eller e post.

5. Ångerrätt

Vi hoppas alltid att du blir nöjd med ditt köp. Om du ångrar ditt köp har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning där detta är möjligt.

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten, till exempel specialtillverkade produkter eller hygienprodukter där förseglingen brutits.

Vid köp som levererats av extern distributör ska du använda vår ångerblankett. Vänligen skriv ut, fyll i, kopiera och skicka denna via e post till kundtjanst@mobelmastarna.se.

Retur vid ångerrätt

Vid retur ska du i första hand kontakta den butik du har hämtat ut eller mottagit leveransen från.

Returkostnaden beror på hur varan returneras:

• Lämna tillbaka själv: ingen kostnad
• Skicka tillbaka: 69 kronor (kontakta kundtjänst för retursedel)
• Inhämtning: 595 kronor
• Inhämtning med bärhjälp: 795 kronor

Återbetalning

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att returen har godkänts.

Hur återbetalningen sker beror på valt betalningssätt. Har du betalat via faktura, delbetalning eller Möbelmästarkonto hanteras återbetalningen via Resurs Bank.

Om du inte har fått din återbetalning kontaktar du Resurs Bank:
https://www.resursbank.se/kundservice

6. Leverans och frakt

Vi levererar inom Sverige. Leveranstider är uppskattade och kan variera.

Leverans sker via hemleverans, postombud eller upphämtning i butik.

Fraktkostnader:

• Postombud: 69 kronor
• Hemleverans till tomtgräns: 595 kronor
• Inbärning: 200 kronor
• Upphämtning i butik: kostnadsfritt

Vid leverans eller upphämtning ska giltig legitimation kunna visas.

Ej uthämtade order i butik

Om du inte hämtar ut din beställning inom angiven tid debiteras en administrationsavgift på 195 kronor.

Utöver detta tillkommer fraktavgift på:

• 69 kronor för mindre produkter
• 595 kronor för större produkter

7. Reklamation och skador

Kontrollera alltid varan noggrant vid mottagandet.

Synliga transportskador ska anmälas direkt till chauffören vid leverans.

Vid uthämtning hos DHL ombud ska synliga skador anmälas direkt på plats hos ombudet.

Dolda skador ska dokumenteras och rapporteras så snart som möjligt, dock senast inom 7 dagar från mottagandet. Bifoga bilder på emballage och produkt samt ange ordernummer.

Produkten får inte användas innan ärendet har hanterats.

Vid godkänd reklamation åtgärdas felet genom reservdel, ekonomisk ersättning eller byte till ny produkt.

8. Ansvar och företagsköp

Vid köp som privatperson gäller konsumentköplagen.

Köp av företag

Vid köp som näringsidkare gäller köplagen, även för enskild firma.

Köplagen är dispositiv, vilket innebär att avtalet mellan parterna gäller i första hand.

Vid köp för användning i offentlig miljö ansvarar kunden för att produkten är anpassad för detta ändamål. Möbler avsedda för hemmabruk omfattas inte av garanti eller reklamationsrätt vid sådan användning.

Vad kan reklameras

Endast ursprungliga fel kan reklameras, till exempel:

• fabrikationsfel
• materialfel

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Ansvarsbegränsning

Butiken ansvarar inte för indirekta skador eller ekonomiska följdskador.

Vi ansvarar inte heller för skador som beror på felaktig användning, bristande skötsel eller normalt slitage.

9. Force majeure och avställning av leverans

Butiken ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans vid omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, brand, strejk, myndighetsbeslut, transportstörningar eller leverantörsproblem.

Vid sådan händelse kan leveransen skjutas upp utan ersättningsskyldighet.

Avställning av leverans

Om du godkänner via BankID att transportören får ställa av leveransen utanför din bostad eller på annan angiven plats sker detta på din egen risk.

När leveransen är avställd övergår ansvaret till dig. Butiken och transportören ansvarar inte för förlust, stöld eller skada efter detta tillfälle.

Vi rekommenderar att avställning endast godkänns om platsen är säker.

10. Innehåll från användare

Vi ansvarar inte för användargenererat innehåll som bilder eller kommentarer.

11. Tvister

Tvister löses i första hand i dialog med oss.

Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Svensk lag gäller.

12. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera villkoren vid behov. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen.

13. Kontakt

Vid frågor kontaktar du vår kundtjänst: kundtjanst@mobelmastarna.se